Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi:

• provozovatelem e-shopu je Ratoch, s.r.o., se sídlem Na stráni 209, Jablonné v Podještědí, 471 25, IČ: 23200855, DIČ: CZ 23200855, spisová značka C 53930/KSUL Krajský soud v Ústí nad Labem(dále jen „prodávající“),

a

• fyzickou nebo právnickou osobou, která uzavírá kupní smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost (dále jen „kupující“).

1.2 Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky.

2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

2.1 Objednávku může kupující provést prostřednictvím e-shopu na adrese www.ratoch.cz.

2.2 Kupní smlouva vzniká okamžikem přijetí objednávky prodávajícím, což je potvrzeno e-mailem zaslaným kupujícímu.

2.3 Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku v případě, že zboží není skladem nebo v případě pochybností o pravosti objednávky.

3. Ceny a platební podmínky

3.1 Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků. Cena uvedená v době objednání je závazná.

3.2 Kupující může cenu uhradit:

• bankovním převodem,

• online platební bránou ComGate, Kontaktní údaje na společnost Comgate, a.s. pro případné reklamace nebo dotazy k platbám : Comgate, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové, E-mail: platby-podpora@comgate.cz, Tel: +420 228 224 267

• dobírkou,

• PayPal.
  
  

4. Dodací podmínky

4.1 Zboží obvykle odesláme do 1–5 pracovních dnů od přijetí platby (pokud není uvedeno jinak).

4.2 Dodání probíhá prostřednictvím přepravních služeb dle výběru kupujícího při objednávce.

4.3 Náklady na dopravu se řídí aktuálním ceníkem uvedeným na e-shopu.

5. Odstoupení od smlouvy

5.1 Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

5.2 Odstoupení je nutné zaslat písemně na e-mail shop@ratoch.cz nebo poštou na adresu provozovatele.

5.3 Zboží musí být vráceno nepoškozené, nejlépe v původním obalu. Kupující nese náklady na vrácení zboží.

6. Reklamace

6.1 Kupující má právo reklamovat zboží, které má vadu, a to v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí.

6.2 Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, ideálně e-mailem nebo písemně.

6.3 Prodávající vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

7. Ochrana osobních údajů

7.1 Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s platnými právními předpisy (zejména GDPR).

7.2 Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny níže, viz. Zásady zpracování osobních údajů.

8. Mimosoudní řešení sporů

8.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs . Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.

8.2. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

8.3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Veškeré spory vzniklé z kupní smlouvy budou řešeny přednostně dohodou, v krajním případě u příslušného soudu.

9.2 Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti dnem

V Jablonném v Podještědí, dne 25.6.2025